Politique de retour de MindlyPlay

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la qualité de nos produits et à leur expédition, vous n'êtes pas satisfait, voici les conditions applicables aux retours :

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• les articles retournés plus de 30 jours après la livraison ;
• les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont des pièces manquent, pour des raisons qui ne relèvent pas d'une erreur de notre part.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est accepté ou refusé.

En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité sous quelques jours.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
2. Contacter l'organisme émetteur de votre carte bancaire (l'affichage d'un remboursement peut prendre un certain temps).
3. Contacter votre banque (des délais de traitement sont fréquents).

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@mindlyplay.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à l'adresse support@mindlyplay.com

Expédition des retours

• Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
• Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.
• Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
• Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'envoi. 

Politique applicable dans l'Union européenne

La présente politique de rétractation s'applique uniquement aux commandes passées dans l'Union européenne.

Avant toute demande de rétractation ou de retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@mindlyplay.com en précisant les détails de votre commande.

Les clients de l'UE disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation et annuler leur commande.

Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine et avec l'intégralité de leur emballage. Dès réception et acceptation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

La présente politique ne s'applique pas aux achats effectués en dehors de l'UE.